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與台大的網球球友，一同攝於自家

不知道正在看這篇文章的你有沒有這種類似的經驗，
那是一種在過程中一路趕趕趕，途中沒有一刻停留，
而當你總算到達你所設定的目的地時，才發現只是一片空白，什麼有沒有？

這個學習日記算算開站也差不多兩個月了，
當初剛創站的時候本來是打算走衝人數做網路廣告的一個試驗平台，
後來在過程中發現衝人氣本身是一件很無趣的事情，
因為這代表你要寫大家都愛看的文章，而這通常就分成兩種路線，
一種就是走專業路線，比如專研3C產品，專研健康等；
另種就是走大眾路線，可能是美食日記或是正妹日記等。

怎麼看都跟我這個部落格的定位不同，因為我的宗旨就是開門見山寫的「學習日記」。

所以說，沒有學到一招半式，或那怕是一點點的人生體悟，
我堅持不發表流水文，畢竟那只是衝衝人氣，回過頭來看，板上只有一堆沒意義的文。
所以說我堅持，堅持這個板要每篇文章都要值得留下，
這整個文章的資料庫都會被GOOGLE記下來，那天有人用近似的關鍵字搜尋找到時，
進來一看，能夠對他會有所幫助。
放慢了腳步，我前些日子放慢了出文章的速度，也拿掉了網路廣告的欄位，
力求在過程中要一步一腳印的實在，而不是衝人數或是廣告收入而捨本逐末。

這幾天正在看捷安特劉董事長金標先生的書「騎上峰頂」，
當中有一句話跟我的想法不某而合：「不明白品質重要性的人，請盡速離開巨大」

嗯，跟正在看文章的你分享一個這週末我跟家人騎單車上山的一個小故事。

那天我跟我爸騎著單車經過平溪和十分中間的一段山路，
因為坡度差不大，而且彎道並不是很多，106號縣道是很適合飆車的路線，
山路的單車車友不知道為什麼有一個文化，就是會互相問候跟加油打氣，
週末兩天在山上，我大概跟快一百個人打過招呼(笑)
而另一個大族群重機騎士，則是大約都五到十台的車隊，呼囂而過。

途中有一個突然的轉彎，而那個大彎上又有一個亭子，
我們很好奇的去那個亭子看看，結果發現一個U型的河道，中間是一座小山，
水很清澈，是一幅非常漂亮的自然山水畫(因為在當兵照片還沒空上傳…)
在亭子，看著往來的重機車隊高速而過，
老爸說：「人生路途中的美景，他們不知道已經錯過了多少？」
而我很認同，心中也有不少感觸。

捷安特的劉董在他的回憶錄中寫道：
「巨大的成長是一步一步穩扎穩打，並憑著毅力和正確的方向成長至今。」

對於我自己，我也抱持著這樣的信念

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攝於台中中港路西提

這張照片是去年七月的照片，到這個月剛好滿一年，那個時候在會計事務所有
四個人剛好要一起離職，所以工司辦了一個送別餐會。

在那之後過了不久我就開始入伍的生活，十一個月的軍旅已經過了九個月，很快，
再過兩個月就要退伍了，現在軍中跟我同梯的弟兄都開始聊起了工作的事情…
每個人的方向都不一樣，聊起來很有趣，有個朋友家是保險套生產工廠是最妙的一個！

我這陣子已經開始在進行應徵的工作了，努力的找工作機會，然後在其中找自己有興趣，
而且想要長期發展的職缺。我因為現在正在應徵中，所以盡量不提應徵的細節。

最近，繼續努力中。
請替我加油 ^____________^

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書摘：億萬富翁不願意讓你知道的賺錢祕密

如果你研究成功的人，你會發現他們都有一個祕密：學習。他們努力學習，因此得到通往成功的知識及工具。如果你努力，也會如此。

作者提出36項個人致富基礎的人格必備特質，看似都是常理或小事，
但成為一個全面而完整的人，真要面面俱到，還真的是不容易！

學習
01. 不斷地練習，追求完美
02. 心胸開闊
03. 保持彈性
04. 持續地自我改進

方向
05. 追求遠大的夢想
06. 找到明確的方向
07. 設定目標，並寫下來

獨特
08. 維持你的獨特性

協助
09. 跟對的人合作
10. 要求協助

專注
11. 個人專長
12. 一次只做一件事

樂觀和信念
13. 樂觀主義者
14. 積極思考
15. 相信自己

價值觀
16. 擁有堅定的價值觀
17. 服務他人
18. 誠實面對自己及他人
19. 樂善好施

熱情和承諾
20. 做你喜歡的事
21. 學習工作狂的精神
22. 堅持
23. 信用
24. 耐性
25. 預付代價
26. 自我訓練

風險
27. 干冒風險

責任
28. 承擔責任

失敗
29. 失敗時也不氣餒
30. 接受自己的不完美
31. 坦然面對人生起伏
32. 恢復力強
33. 跌倒了，爬起來

緊急應變
34. 迅速做出決定
35. 發展危機處理能力

聘雇
36. 自我聘雇

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這陣子我在忙一些事情，然後還有重新整理一下自己的想法和方向，
為的是二個半月後退伍後的第一份工作。

在這裡提供一下最近我找工作的方法：

一、寫履歷表

履歷的部份，因為我在大學的時候每年都會找企業實習機會，
所以每一年都會有一份更新的履歷表，因此我所做的工作，
就是調出去年的履歷，套用今年的新格式，加上新的經驗，
修改細部文字敘述，這樣就完工了。

二、登錄104人力銀行

104銀行雖然有不少讓人詬病的地方，但是仍然是求職的工具中最好用的一個。
在104註冊之後，把一開始的履歷表複製貼上到他的制式欄位，
然後在寫一段短短的自我介紹，就大工告成。

三、開始搜尋工作機會

接下來就是找合適的工作機會了，我是用以下三個方法來找有興趣的職缺：

第一個是想自己的本行是那裡，還有自己的興趣是什麼，用這個來找公司。
以我來說，我是學財金的，而我的興趣之一是自行車，另外我未來想做房市投資，
所以我的應徵項目中就有上面這些領域中的公司。

第二個是靠104銀行的「千大排名」和「外商專區」。
從頭開始看，我大概是看到二百名左右，有喜歡的公司和職缺就存下來，
外商的部份也是這樣的做法，大概花幾個小時慢慢看，很快就會出現很多選擇來。

第三個是靠看天下雜誌、商周、和每天的報紙。
持續的接受新知，就會看到一些有興趣，而且又頗有發展性的新聞。
把這些公司或產業的資訊記下來，就會有更多的可能方向會出現。


(下回待續)

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這週回台北的其中一件大事是去信義房屋做第二階段的面試：店面實習！

當天做了幾件體驗：打掃環境、隨機電話訪問、路人問卷訪問、大樓管理員詢問、
和商家店面租金尋問，每一個工作都是大太陽下穿著全套西裝去做。過程中八成會被拒絕，
天氣很熱，穿著皮鞋腳很不舒服…更有趣的是，例如大樓管理員，他們在那邊天天都會被
房仲從業人員踩線，煩都被煩死了，所以還得想辦法安撫對方。不過跟後面發生的相比，
整天的熱、不舒服、對方的不耐煩等等相比，這一切都還好。

當天發生的關鍵在這…「募集電話」

下午五點左右，店長要我做募集電話的實做。所謂的募集電話，是去路上把有人想自售的
電話記下來，然後打電話去問房屋的狀況，例如幾坪、房間隔局之類的。因為賣家當然排斥
仲介的介入，平均起來房仲會跟屋主收4%左右的手續費，加上會有很多的房仲看到布條後
打電話過來，說得天花亂綴，有幾十個買家在等待啦，買方失約的話銀行會幫忙保證等等，
所以還得要做身份偽裝，例如說自己是個三通後打算回台灣的台商，是剛畢業北上就業的社
會新鮮人等等。

我是很不會說故事和騙人的人，第一通電話就被拆穿。

對方說：「年輕人你聽清楚，聽你的聲音論資歷我是可以當你的阿姨的。
我猜你才剛出社會，記住，誠信是最重要的，仔細想想你到底在做什麼，
別壞了你自己的前程！現在，想清楚後再回答我，你到底是房仲，還是一個買家？」

事後店長說，我們沒偷沒搶，而且事實上案子接進來之後，幫忙賣掉也是幫了賣家的忙，
你會覺得感覺很糟，但是這只是一個觀念的轉折而已，你其實並沒有做什麼壞事。
而且善意的欺騙是必須的，不然沒案源可以做，整個店也不用營運了。
同時在這行業中，募集電話只是其中的一環，還有更多需要話術的埸合在…

最壞的狀況是賣家想賣房子卻賣不出去不是嗎？店長問我。

這中間我覺得兩方都有道理，不過也許是剛出社會過於理想化，
本身我還是希望能從頭誠信到尾，所以後來我跟店長謝謝之後，提前在晚餐時回家。
有點失望，但是也沒辦法，對於社會到底是什麼東西，我的所知還是太低。
雖然結果令我不是很滿意，但還是很感謝店長，我認為他已經盡了他的責任和告知義務。

我將繼續向下一個面試和應徵前進，希望之後在退伍、環島、和求職的事都能順利。


PS、回家之後看到了這兩則新聞，讓我對信義房屋實踐信義這兩字的力度更打了問號…

<一>

信義房屋廣告不實案 敗訴【經濟日報╱記者何蕙安／台北報導，2008/06/23 經濟日報】

信義房屋仲介公司因為在報紙、網路廣告宣稱「成屋履約保證」、「銀行保證交易
風險零風險」，被公平會以廣告不實進行罰款，信義房屋不滿處分，但台北高等行
政法院發現，消費者十分相信信義的廣告，已經嚴重影響不動產仲介市場，判決信
義房屋敗訴，維持120萬元的罰款處分。

公平會接獲民眾與房仲業者檢舉，信義房屋在網站上的廣告宣稱「付款安全保障－成
屋履約保證」、「由銀行出面保證買賣雙方產權／付款安全，真正將所有的風險歸
零」，公平會調查實際交易結果，發現不但無法保證履約，也不是完全零風險，認定
該廣告不實，96年4月開罰120萬元。

信義不滿，強調「代辦履約保證委任契約書」只是代辦一定事務的委任契約，並不用
負保證責任，也不是保證契約，因此廣告沒有誇大不實。

合議庭認為，所謂的「保證」，不管是民法規定還是一般社會通念，都是指「保證人
代他人負起債務或責任」的意思，既然信義房屋打出「成屋履約保證」、「風險歸零」
的口號，就會讓消費者產生「服務提供者或保證銀行將承擔買賣交易過程中產生的風
險」的認知與期待；但實際上，保證銀行並沒有代違約方向被保證人履行債務，再代
被保證人向違約者求償的義務，廣告顯然不實。

信義辯稱，早就在廣告中清楚說明「成屋履約保證」的功能與保障的風險範圍，有錯誤
認知的消費者只是少數個案；不過提出檢舉的房仲同業抱怨，因為他們不願像信義房屋
一樣做出誇大不實的保證，流失很多相信信義廣告的客戶，合議庭認為該廣告已經嚴重
影響房仲市場的守法同業與交易秩序，開罰勢在必行。

至於罰鍰金額，公平會考量信義房屋在不動產仲介市場位居領導地位，每年營業額近50
億元，加上該違法廣告已經登載超過十年，因此開罰120萬元，合議庭認為相當合理，維
持公平會的處分。

【2008/06/23 經濟日報】


<二>

《2007.4.13蘋果日報》

豪宅移位　仲介賣方判賠

【張欽╱台北報導】會計師張淑華五年前耗資四千四百萬元，透過信義房屋向善
導寺住持了中長老，買下北投一片山坡地並改建成別墅，但部分別墅範圍佔了鄰
居的地，另一邊根本是道路。台北地方法院審理後，認為信義、了中雙方都有疏
失，其中一方應賠償張女近七百四十四萬元的損失。

不知侵佔鄰家地
得知勝訴後，張淑華昨說：「這是了中的問題，應由他出面處理。我花一生心血
買地蓋別墅給家人享受，竟會為此煩擾，四年瘦了十公斤，法院算是還我部分公
道。」

信義房屋客服協理張旭昨說：「土地測量不是我們的權責範圍，若每件銷案都要
求仲介業負責，不僅有困難也違反比例原則，很不公平。」了中的律師陳鄭權則
說：「這是走山變動後重測的結果，應由政府出面處理。」這起土地買賣糾紛發
生於五年前，張淑華透過信義房屋仲介，花四千四百萬左右，向善導寺住持了中，
買下北投稻香路四百多坪土地，並把原有的舊房子改建成美輪美奐的別墅，光是
裝潢就花了千萬元。但隔壁鄰居陳芳堯卻指控，張家廚房外、圍牆內近九十坪的
土地已經越界侵佔，要求張家拆屋還地。

自家地卻變馬路
張淑華此時才發現，不僅別墅右側後方的通道佔用鄰居土地，左側一塊應屬張家的
土地，竟成為道路。拆屋還地部分，張淑華已被法院判決敗訴確定，她不滿了中和
信義房屋，未事先告知情況導致權益受損，因此也向他們索賠。張淑華說，土地被
道路佔用部分將求國賠。

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引自：http://www.gvm.com.tw/Board/content.aspx?go=cover&ser=14214


超時工作、不怕吃閉門羹、手機24小時開機，是很多業務員的寫照。不過辛苦歸辛苦，在目前物價飛漲的時期，頂尖業務員的高收入，還是讓不少領死薪水的上班族羨慕。


事實上，近年來由於經濟不佳，工作機會減少，願意嘗試業務工作的人已經明顯增加。永慶房仲集團總經理廖本勝就指出，過去三年來，他面試的新人中，約四成都是一畢業就負債的年輕人，很多人是因為財務壓力而選擇從事業務工作。


業 務員也是企業求才的主流之一。根據104人力銀行2004年到2007年的職務總需求量調查，在所有行業中，業務人才的需求量高居第一位，2008年5月 包括台灣本地以及大陸對台灣人才的需求，業務人員也都是榜首。尤其是中小企業，對業務人員的需求更高居第一位。


104 人力銀行經理方光瑋表示，近三年來，業務人才的供需愈來愈接近，願意應徵業務工作的求職人才2008年元月較上年大幅成長9.2％，5月因為大學畢業生進 入職場，較上年同期負成長1.5％，主要是社會新鮮人通常不會把業務工作列為優先選擇，但有過工作歷練的人會覺得業務工作的回報是不錯的。


即使供需拉近，業務工作長期都是呈現需求大於供給的情況。國內企業2008年5月對業務人才的需求較上年同期增加7.15％，比起製造業呈現衰退，機會相對較多。尤其是對業務主管的需求較上年同期增加15.5％。


不過機會雖多，卻不是人人都能做。奧圖碼科技公司亞洲區總經理郭特利就指出，「業務員是門檻低，但不容易做得好的工作。」


方 光瑋指出，業務員有三種層次。第一種是完全交易，貨到付款型的，例如零售業；第二種是滿足客戶需求型的，例如保險業務員，或是單純銷售理財商品的理專；第 三種是最高級的顧問型，可提供客戶高附加價值的服務，例如為客戶做投資建議的理財顧問，以及電子資訊業的業務員等。其中顧問型的業務員又是未來的發展趨 勢，也是收入最豐厚的一群。


祕訣1.終身學習專業至上

不景氣的時代下，如何做好業務員，已經成為許多人渴望追求的顯學。


明基亞太公司台灣區總經理洪漢青就指出，業務員應該要終身學習。尤其是高科技的業務員，專業知識高，科技汰換迅速，更要不斷接受新知。


在 保險業14年的保誠人壽駿山通訊處處經理李郁馨也感覺到，在投資型保單躍為保險主流商品後，這三、四年來，保險業務員的財經專業愈形重要。「我們為新人加 開了很多財經課程。」原本在證券業擔任研究工作的李郁馨，現在每個月都會發給客戶「財經週報」，同時也舉辦理財講座。「客戶若是信任你，會把投資理財上的 事全權交給你；要不然，至少資產配置裡屬於穩健的那一塊也會給你。」


不景氣中，想要逆勢突圍，業務員也得更用功。這幾 年來國內汽車銷售量直線下滑，大量業務員被迫出局。台灣本田（HONDA）營業部資深經理陳俊亮指出，公司教的汽車商品知識只是基本的，業務員還要多自 修，同時也要學習更多更廣泛的知識，包括高爾夫、紅酒和理財等聊天的話題，才能賣得動高價車。


祕訣2.把握態度及方法

曾經是飛利浦（PHILIPS）全球最年輕的事業部門負責人，本身是業務高手，還身兼銷售技巧講師的郭特利指出，業務員應具備的三項條件，一是態度、二是知識、三是方法。態度和方法無關產業，只有知識各產業不同。


他分析，優秀的業務員至少在態度上都會達到一定以上的標準，如積極、熱忱、抗壓等。知識視個人的努力，到了高手階段，彼此之間往往也差距不遠，最後是「方法」決勝負。誰能最有效率地找到客戶的需求，滿足需求，誰就能勝出。


幾乎每位頂尖的業務員都有一些自己的獨門祕訣。其中又以客戶管理是重要的關鍵。誰「挖到金礦」愈多，也就是好客戶愈多，業績自然節節高升。


祕訣3.有效的客戶管理

郭特利在做了五年半的業務工作之後，被派到美國受訓，在接受專業的銷售技巧課程後，他發現自己以前很多時間都白做了。「業務員重要的方法之一，是有效地經營時間，而不是找客戶純聊天。這就是為什麼有的業務員朋友愈交愈多，但業務卻愈做愈少的原因，」他笑說。


向來銷售冷門車種的合同興公司士林營業所所長王開平，能夠在車市中屹立不搖，靠的就是「客戶包圍客戶」的策略。「冷門車的客源不多，我會多花時間照顧老客戶，而不是新客戶。因為老客戶更有口碑，而且老朋友才願意讓你賺。」


王 開平曾遇過一位客戶跑來看車子，王開平服務後，客戶還是猶豫。事後這位客戶再請朋友介紹業務員，沒想到朋友介紹的人正是王開平。這位客戶下次過來馬上就買 車了。王開平負責的營業所高達七成的銷售量都是老客戶幫忙介紹的，比起一般營業所的三成要高得多，也讓他的業績獨占鰲頭。


王開平有一套篩選客戶服務的優先順序。他會以「是否有能力幫忙介紹客戶」的角度來評估，是不是要對客戶提供更多的服務或是價格的優惠。「好的客戶，你就可以先投資一點。」


他眼裡的好客戶，例如人脈廣的人、說服力強的人，尤其是老闆級的客戶是最好的助銷員，因為轉介成功的機率較高。


中泰人壽總經理林元輝的觀察，保險業務員只要經營十個「家庭客戶」就夠了。能夠得到這些客戶的信任，再靠樹枝狀的人脈轉介，生意就做不完。


永慶房仲集團總經理廖本勝說，公司裡頂尖的房屋仲介，可能有高達九成的業績都是老客戶轉介的。有的人因此都沒辦法退休，因為客戶的介紹電話老是接不完。


祕訣4.提供客戶巧思服務

頂尖的業務員也常有一些巧思的服務，可以虜獲客戶的心，讓老客戶死忠追隨，也樂於轉而介紹新客戶。


個 性爽朗的保誠人壽業務副總經理李佳蓉，做壽險的方式和別人大不同。她的團隊業績傲人，年年得獎，但卻不像一般的通訊處以業績導向，團隊成員平時固定花不少 時間舉辦愛心慈善活動，還設有慈愛社；同時也獨力舉辦多元的人文、藝術、音樂講座，場場活動都邀請客戶和眷屬上百人參加，緊密維繫和客戶之間的關係。


35歲、長相斯文有氣質的王俊堯，考進國泰人壽的第二年，就創下2003年國壽投資型保單個人最高銷售紀錄，平時他除了舉辦投資講座外，也運用中山醫學院營養系的背景，幫客戶開保健講座，頗受歡迎。同時他的團隊也會幫忙企業或機關客戶辦尾牙、春酒等活動。


皮膚曬得黝黑的王開平，自己喜歡玩車，提供給客戶的特別服務是自組車隊，帶客戶溯溪谷、野外露營。


因為他賣大發（DAIHATSU）的四輪傳動車，很多客戶都是老闆級的，這種特別的活動既能引起客戶的興趣，也能快速累積和客戶的情誼。有一次王開平的車友到營業所問露營的事，一旁看車的客戶一聽就很有興趣，為了能跟他的車隊，當場就跟王開平買下一部車。


在廝殺激烈的商場上，不論是業務員個人的生涯規畫，或是業務主管企圖衝高業績，採取與眾不同的戰略，可能機會更大。


祕訣5.掌握客戶實際需求

國 泰人壽松山通訊處課長王俊堯，比起一般的業務員，個性偏內向，剛進保險業的初期，帶團隊的績效並不突出，在公司開始推出投資型保單之後，非財經本科系的他 決定專攻投資這塊領域，他在一年半之內考取六張證照，從財經門外漢變成投資專家，再搭配有人脈的資深業務員一起去開拓業務。第二年起就因為轉型成功，業績 成長四倍。


他要求自己不斷升級，現在正準備更高級的CFP證照考試。除了一般客戶的投資建議外，包括企業的財務規畫、稅務諮詢，他都要求自己要具備一定的專業。「我不只要比理專懂得多，中小企業老闆需要懂得的，我也要懂，」他說。


王 俊堯指出，很多資深的業務員雖然手上有金字塔頂端的客戶，可是如果不能做到符合客戶需求的財務規劃，餅也無法做大。例如他的通訊處裡，有一位中小企業老闆 因為看業務員很認真，就捧場性地拿出100萬元來向他買了張投資型保單。可是王俊堯評估客戶的需求後認為，這位公司資本額達1億元的老闆，最需要的應該是 稅務規劃。

雖然這位老闆兩岸三地跑，很難掌握行程，他的團隊還是陸續提供這位老闆很多稅務訊息，並且幫他規劃包括定期險、養老金、小孩創業金等多種商品組合的方案，花了九個月的時間溝通，最後終於獲得他的同意。


「起先他是相信國泰的服務，但不相信我們有這種專業，最後可以說是『知識決勝負』，我們的規劃案讓他瞭解，只要是和錢有關的，我們都能幫他處理，」王俊堯說。


王俊堯在2007年3月創下國壽45年來區主任單月最高業績紀錄。他以財經專業取勝，再運用團隊合作補足人脈，讓業績不斷倍數成長，「我只要經營十個好的業務員就夠了，」他說。


祕訣6.不能只當「鸚鵡」

以五年多的時間，就把新品牌——奧圖碼（Optoma），推上國內投影機廠第一名。今年才41歲的亞洲區總經理郭特利回憶開彊闢土的過程，滔滔不絕地談起他的業務策略。


「新品牌的策略就是不能和大廠一樣打正規軍，而是要打野戰部隊，拿著藍波刀，去闖出一條路，」郭特利努力開拓新通路，包括3C賣場以及電視購物台，都有大斬獲。


奧 圖碼是東森購物台銷售最佳的投影機品牌，王牌業務員陳椬鴻上東森購物台，一小時最高可賣出300部投影機。許多廠商代表上購物台，主要都是附和購物專家的 說法而已。但郭特利要求業務員不能只當「鸚鵡」，而是要做到「二重唱」。所以陳椬鴻每次上節目，都會準備很多的看板、道具。


「晚上錄影是很辛苦的，領導品牌的業務員不會願意做這種工作，」郭特利說。


隨著M型社會的發展，開始有個人消費者使用投影機，讓遊戲機和家庭電影院的需求一下子上來，也使得奧圖碼經營的購物台和3C賣場通路發揮了更大的效益。「我們的品牌是個人消費者先大量使用，後來才帶動商務及公家教育機構的客戶，」郭特利說。


祕訣7.培養第二專長

依據104人力銀行的統計，國內業務主管占所有高階主管的比重，2008年元月大幅成長了23.2％，較2007年的成長率16.2％更高。104人力銀行經理方光瑋指出，在經濟景氣不佳的時期，企業高階主管若想維持原有的待遇，做業務最快。


奧圖碼科技總經理郭特利就笑說，自己年輕時一直覺得要有第二專長，所以學著當銷售技巧的講師，現在自己的經歷，應該可以應徵全台灣所有的業務副總位置了。


中 泰人壽總經理林元輝的專長本來是精算，他到新成立的壽險公司擔任總經理之後，慶幸自己以前在業界累積了不少業務系統的人脈，當他需要布局保險經紀公司的管 道時，讓新公司很快有了業績。「我常跟公司的主管分享一句話，沒有業務你會死，有了基本業績支撐，才能再做中長期布局」他說。


業務高手在職場上的競爭力，因為不景氣而更見強勢。業務員當道的年代正式來臨。


明基亞太台灣區總經理洪漢青的業務經，用主動積極的骨氣爭千秋

我 今年45歲，但是當業務已經快40年了。因為我的業務員生涯是從國小當班長開始算起。當班長也是一種業務推廣，例如全班要去郊遊，我一定第一個舉手說要 去，然後鼓吹左右鄰居去，就算是沒錢的小朋友，我也會想辦法幫忙。小學四年級我在校內組棒球隊，我是隊長兼教練還有金主。後來拓展業務，還舉辦校際比賽。 從小我就覺得有好事，就要說服別人來參與。


進入職場後，我從台灣IBM的業務代表做起，之後再到明基電通帶領業務團 隊。我覺得成功的業務員一定是主動、積極、熱情的人而且會以同理心站在客戶這邊，做對客戶有利的事。「先利他，然後再利己。」像科技產品的汰換快，應該跟 客戶說明清楚，例如買舊型電腦划算，還是等新型電腦更符合需求。

業務員應該關懷客戶，替客戶處理難題，服務做得好，才會有口碑。例如我在IBM時，奇美公司就願意讓我的新客戶參觀他們的電腦設備，還幫我們說好話。客戶說你好話是最有用的。


不只勤跑，更要懂得用頭腦

業務員不只要勤跑，更要懂得用頭腦，用策略致勝。我做業務的第二年，同事分配到大客戶中鋼，我卻分配到300家南部七縣市別人「撿剩的企業」，合計一年的業績等於一家中鋼。


300家怎麼跑呢？我就開始組訓經銷商，把他們當伙伴，一起開拓市場。我也不抱怨，因為這樣我接觸的範圍更廣，後來果然升官也比較快。那時縱貫線上一路開車過去，沿路哪家公司用哪家電腦？我幾乎倒背如流。我幾乎是做到了「巷戰」的地步了。


我從學生時代當班長、到當業務員、再到CEO，做事都是一以貫之——「誠信」。「業務員要有骨氣」，爭千秋而不是爭一時，這是最難做到的。王寶釧苦守寒窯18年，才能流傳千古，這就是個人品牌的堅持。


業務員也要終身學習。尤其高科技的業務員，專業知識高，所以更需要專注力，不斷接受新知。傳產可能20年換一次課本，可是科技業一年就要換課本。


年輕的業務員在抓住市場脈動、判斷景氣、預估訂貨量等方面，能力普遍需要加強。好的業務員應該是「悲觀性的樂觀」，如果一味樂觀，可能估計進貨量會太高，造成公司生產過多，所以要學會站在公司和客戶之間的「平衡」位子上。


我是個不太容易認輸的人，所以很少有低潮，如果有，我也會很快克服。低潮時最重要的是思考如何突圍，首先分析客戶不買，是因為經濟景氣、還是產品、產業或公司的問題，或是個人不爭氣，然後想辦法解決。我心情低落時，會找太太聊天或是去爬山，很快就可以排解鬱悶。


做業務的道理是「一理澈，萬理通」，所以我以後退休了，也可以去賣房子、開租書店、賣剉冰，順便競選里長，做到退而不休。（林美姿採訪、整理）

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這陣子我覺得日常的生活中有一點悶，而這不是氣溫上的，是心境上的。

突然驚覺自己又掉入一個成長緩慢的階段，才幾天幾週就讓我大呼吃不消。
前陣子我挑戰過很多事情，過程很有趣，有種自己果然是在做什麼事的感覺，
不過因為我想做的事情，最主要是生涯規劃這一塊，是需要準備的，
所以經過很多波折之後，我現在決定要好好走入職埸去磨練自己一番！

人果然是需要挑戰的！不管是什麼型態的挑戰，總之別安於現狀就好。

由這個觀點來看求職這件事情，大致上工作可以分成兩種：
固定薪工作 - 俗稱的穩定工作，做完每天例行性的工作就可以，日復一日。
獎金制工作 - 通常跟行銷或是企劃有關，根據成效來領取獎金。

而大部分的人當然都希望有好日子過，白天上班，晚上看電視，週末逛街，多好？
不過這樣的日子對我來說，不過幾個月我大概就會感到無趣。所以似乎行不通。
而業務工作是一個很辛苦的工作，通常代表長時間，全方面的挑戰，業績壓力等等。

沉浸理論說，只要在一個環境中，再困難也可以習慣和克服。
我在想，我是不是也該趁還年輕沒後顧之憂時，去業務端好好磨練磨練？

這幾天我一直持續的思考中。

－本文由王品集團董事長所寫，更多好文請至上進王的學習日記－


生活簡單就是享受
戴勝益◎口述 （戴勝益為王品集團董事長）

讓你的生活之舟，
只承載你所需要的東西，例如你只要一個樸素的家和一種單純的喜悅，
一個或兩個值得交的朋友。一些你愛或是愛你的人，剛好足夠的食物和衣服……

「現代的文明已走到了盡頭， 迷幻的街景也終究成空，心靈在睡夢中覺醒，
精神正尋求自己的出路。新儉樸運動，成了後現代的新風尚。」

中央大學哲學研究所教授王邦雄的這段話一語道破現代人物慾橫流的通病，
更點醒了我。

以前，我聘有服裝設計師， 每季付七萬五當作詢問費，每季大採購一次，
當然一定是進名牌店買當季服裝，追逐流行。

還有司機幫我開賓士車，我加入扶輪社，為了要能跟人評比，所有大家想得到的
貴公子奢侈作為與行頭，我一樣也不少。

然而，這件事徹底地改變了我。 有一位在王品廚房打工的五十幾歲洗碗婦女，
每天賺四百元，下了班背著布袋，沿街撿鋁罐維生，為了撿路中央的一個鋁罐，
居然被卡車撞死，這給我很大的震憾。

試想同樣在一家公司，有人一天賺四百元，還被卡車撞死，而我卻是極盡奢華。

大約在同時，我接觸到愛琳詹姆絲所寫的生活簡單就是享受（Simplify Your
Life）時，著實給我自己的人生找到一個新方向，原來生活可以如此簡單。

既然立意 要跟著這本書的腳步走，第一步就是先換車。
辭掉司機， 把賓士換成CEFIRO 2000；
由於長期奔走在台北、台中兩地，乾脆坐火車，因此身上永遠有一大疊車票。

第二步少坐車， 車程三十分鐘以上，才搭捷運或計程車，不然一律用走的。

第三步換衣服， 把名牌衣服收起來，現在身上穿的襯衫，三件一千元，一次買個21
件；以前領帶平均一條四千元，大概擁有50條，現在4條一千元，一次買個30條，
這很符合「生活簡單就是享受」的原則－大量採購，一次買足，就可節省頻跑商店的時間。

還有絕不過人家在過的生活！尤其看電視！

根據調查， 看電視時間跟成就成反比。
任電視擺布二個小時，想必是沒有主見，沒有安排好自己時間的人，
換言之也許是沒有目標。

要樂在工作，就像書裡說的，要把嗜好融入工作，因此我的目標：
遊百國、開百店及登百岳，不只我在做，也號召公司裡志同道合的人一起來做。
另外， 要學著每天大笑一次，剛開始笑不出來，可以先假笑，
漸漸就會懂得去笑，笑開懷的感覺會互相感染，而且開會時最好脫掉西裝，
「虎皮會有虎威」，脫掉那層虎皮後，物質上變得easy，似乎也帶動心靈的easy 。

以前我在乎別人怎麼看，也很喜歡影響別人的想法。
如果有人來哭訴自己的感情遇到什麼波折，
我不僅當場給意見，還很雞婆地打電話問人家有沒有照著做？
結果忙碌混亂的滿足感充斥生活中，卻常有種「好心卻被雷打」的失落感；

現在我知道，關心有很多方法， 不能用自己的價值觀去強加在別人身上。
同時，要懂得說不，要求的人太多，如果每一次都做，
只是忙忙碌碌別人的事，實在沒有意義。

也許剛開始的「不」字，讓雙方都不太習慣，但久了，
這就是我的風格，也不會有人覺得你冷漠無情。
這本書裡提到 一個有趣方法：什麼事也不做。

也許一天 發呆個三、四個鐘頭，真的不錯，
不是完全放空冥想， 而是放下手邊的工作，
走路也好，坐在位子上也好，
有時靈感就會莫名其妙的跑出來。

那些無解惱人的問題， 頓時靈光乍現，得到答案。
不過，這也發生了一個小笑話。

以前還是小公司時，
我很憂心地坐在辦公室裡，皺眉認真地想怎麼解決問題才好，
同事總會問說：「老闆，你幹麼坐在位子上發呆？」
現在公司變大了，坐在位子上發呆，
同事卻說：「老闆，你好認真，想公司的未來呀？」

《生活簡單就是享受》
一書裡總共介紹, 一百招讓生活簡單。

細數一下， 我已經做了28招，其中「保持旅行的習慣」 ,
「每年度假一次」是最徹底的執行。

度假一定帶著家人，旅行隨時可走，
我想每天我們上班下班，做很規律的事情，
如果現在要你回想一下 三月十日 至 三月二十日 ，你做了什麼？
相信你什麼都記不起來，因為每天都一樣，
但如果那段時間是去衣索比亞旅行，你一定會記得吧。

不同的環境， 會產生不同的刺激，才會有不同的方法去思考；
旅行，也是可以讓你找到自我的有效方法之一」，
不過，出國旅行千萬不要買禮物，
因為不患寡，患不均，過去每每旅行回來的禮物，
總有人被遺忘，或者不喜歡你送的禮物，反而大傷感情。
因此，現在我出國都簡便輕裝，
絕不買禮物，也省卻煩惱買什麼送人的時間。

生活可以簡單， 但要做到「享受」這份簡單，並不太容易。

這本書的作者愛琳花了三年時間， 成功地簡化自己的生活，
讓她又回歸「享受生活」的世界，而我也整整花了兩年的時間去適應。

以前很喜歡跟人比來比去，不喜歡被打敗的感覺，
記得一次在經建會開完會後，所有企業主在門口一排的黑頭車等著接送，
有老闆問到：「戴董，你的車那一部？」

我只是笑笑回說，「我坐計程車啦！」
現在，我領悟到：「我退出戰局了呀！」
不再為別人而活， 不再在意別人的眼光，就像書序引述老子的話
「自勝者強」但「知足者富」。

克制我心狂野，才是真正的強者，回歸內在的純真，才是真正的富有。
對於別人的不理會，我一笑置之，至於別人的戰場，又何必去插一腳。

簡單幾步做到 『生活簡單就是享受』

住小房子吧！ 否則你會疲於打掃房子。
衣櫥不要太大， 大了就想多買衣服。
關掉電視吧！ 因為它占掉我們太多時問了。
不要電話一響， 就反射式地急著接。
檢討你的購物習慣， 不要為買而買！

－本文由上進王所寫，更多好文請至上進王的學習日記－

這本書的定價400元，換做平常我很可能永遠都不會看到這本書，更別提買來看了。
而是前陣子信箱中的一封信，天下遠見的大特惠活動，讓我買了這本書。
真的是非常特惠，這本好書和其他17本書共18本，才1800元，平均一本83.3元說 @@

言歸正傳…

這本書最主要是在討論一個叫做TOC制約法(Theory of Constraints)，
這是一種將衝突和問題，用類似心智圖的方式寫下來，讓我們能夠很輕楚的鎖定焦點，
並且根據關鍵問題來構思解決問題的思考方法。

而這本書是這個TOC的四部曲中的第二部曲，作者將這個方法的應用寫成了故事。
在這一集中，主角是一個集團的副總，而旗下的三家公司因為獲利不佳，
瀕臨要被拍賣和解體的命運。而故事全篇就是他如何用一連串的TOC思考法，
建構衝突圖，現狀圖，未來圖，解決了客戶的問題，也解決了公司獲利的問題的過程。

學到了這個方法之後，我現在已經試著用他來畫我面臨的幾個問題，
例如應徵工作、感情關係、人際關係之類的，多多練習，希望能在各方面帶來突破！

以下為網路上所找到的一篇導讀，因為是公司做的，連衝突圖都畫好了，
那個是TOC方法最基本的一個，看起來很簡單，不過我認為他的效果是很驚人的 :)

《絕不是靠運氣》內容： 導讀：亞矽氏總經理　李同榮

1.董事會計畫賣掉其下多角化經營公司，以專注於核心事業

由於整個經濟大環境的變化，優尼公司過去的以多角化經營的投資決策，嚴重侵蝕資產根基，並使
得優尼的信貸評等下降兩級，使得在董事會中，多數股東決定放棄多角化經營的策略，並計畫賣掉
主角所掌管的三家工廠，以改善優尼公司的現況，並且重新投資在核心事業上；本書的故事，便以
此為出發點，帶領讀者開始進入TOC領域。

　

2.TOC急待解決的衝突個案：

主角與女兒之間的衝突圖與雙贏目標，是第一個登場的衝突個案，如何透過衝突圖分析出主要的問
題，是繪製衝突圖的關鍵所在。

　

主角和女兒莎朗為了該幾點離開舞會回家的事起了衝突，主角嚐試用衝突圖來加以解決。首先先找
出共同的目標？接著透過衝突圖，可以發現問題點的爭論點不在於回家的時間，而是在於莎朗的安
全，和莎朗需要被朋友接受。

　

3.TOC剖析流程

STEP 1

繪製衝突圖的第一步驟便是先找出共同的目標，通常引起衝突的策略本身，並不是問題的所在之處
，策略本身的目的，才是主要衝突的部分。因此衝突圖的繪製模型如下：

衝突圖Solution

　

　

STEP 2
當繪製出衝突圖之後，便以消去箭頭的方式來解決衝突，通常會產生以下兩種模型，而消去箭頭所
憑藉的力量，便是因應解決衝突所產生出來的配套方案。

解決方案模型一（如下圖）

　

　

消去B2.策略通往B1.目的箭頭，使得解決方案模型呈現正L型，同時產生包含彌補B2.策略衝突的配套
方案。

　

　

解決方案模型二（如下圖）

消去C2.策略通往C1.目的箭頭，使得解決方案模型呈現反L型，同時產生包含彌補C2.策略衝突的配套
方案。

4.印刷廠的解決方案

現況問題

a.包裝紙部門虧損，只要該部門收支平衡，印刷廠就會淨賺五百萬元。

b.現有機器設備過舊，使得大數量訂單價格競爭力弱。

解決方式的思維方向：

挑戰大數量訂單一定要採用低價策略嗎？以大數量一次訂購的結果，可能造成客戶擁有太多的存貨
浪費，何不開發小數量訂單方式？

印刷廠解決方案圖示：

　

　

採用上述消箭頭法之配套方案：

a.提升小數量訂單競爭力，並應用其優勢。

b.鼓勵客戶下小訂單的好處。

5.化妝品公司的解決方案

現況問題

a.訂貨折扣政策使得店鋪採用大量訂貨方式，使得庫存太高，連帶影響生產者庫存問題。

b.應收帳款天數過高，造成帳面虧損。

解決方式的思維方向：

訂貨折扣政策與寄賣方式是否有其關連性？試想藉由寄賣方式以改善應收帳款現象，加上新的訂貨
折扣方式，是否可能在短期內迅速提高銷售量？

化妝品公司解決方案圖示：

　

　

採用上述消箭頭法之配套方案：

a.改變折扣方式，不以訂單數量大小決定折扣，而是以整體的訂購金額而定。

b.透過新的配銷系統，以寄賣方式進行每天補貨，以縮短應收帳款天數，增加大量現金。

預估化妝品公司下一年度將有3700萬淨利，淨資產投資報酬率達60％。

以淨利*7公司價值可達市售價到兩億五千萬元，比原來設計以三千萬元出售價高八倍以上（原來一年虧100萬美元）。

6.壓力蒸氣公司的解決方案

現況問題

a.市場需要降價，但是一降價可能就造成獲利減少。

b.不降價將會面臨市場同業嚴重競爭。

解決方式的思維方向：

賣設備是否為公司的唯一方向，如何滿足客戶的所有需求，是尋求解決方案的一個契機。若是能夠
以賣全套(Full Service)客戶服務與滿足需求為訴求，取代賣設備的經營模式，似乎可以解決壓力蒸氣
公司的問題？

壓力蒸氣公司解決方案圖示：

　

　

採用上述消箭頭法之配套方案：

a.以滿足客戶對壓力蒸氣的所有需求為出發點，改以提供服務為商業模式。

b.透過新的配銷系統，降低零件成本並提高服務品質，創立市場進入門檻，使同業無法立即跟進。

以全錄概念賣全套需求與服務，取代賣設備不降價又能維持利潤。

7.結果

印刷廠以一億六千八百萬（原剩2000萬價值）。

化妝品公司以美金兩億七千萬售出（原剩3700萬價值）。

不是只賣一家公司，賣的是極具價值的觀念。

合計兩家公司售出優尼公司共得到四億三千八百萬元，已超出原本預期的一億五千萬元多出許多。

留下壓力蒸氣公司，以做為內部典範。