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這週回台北的其中一件大事是去信義房屋做第二階段的面試：店面實習！

當天做了幾件體驗：打掃環境、隨機電話訪問、路人問卷訪問、大樓管理員詢問、
和商家店面租金尋問，每一個工作都是大太陽下穿著全套西裝去做。過程中八成會被拒絕，
天氣很熱，穿著皮鞋腳很不舒服…更有趣的是，例如大樓管理員，他們在那邊天天都會被
房仲從業人員踩線，煩都被煩死了，所以還得想辦法安撫對方。不過跟後面發生的相比，
整天的熱、不舒服、對方的不耐煩等等相比，這一切都還好。

當天發生的關鍵在這…「募集電話」

下午五點左右，店長要我做募集電話的實做。所謂的募集電話，是去路上把有人想自售的
電話記下來，然後打電話去問房屋的狀況，例如幾坪、房間隔局之類的。因為賣家當然排斥
仲介的介入，平均起來房仲會跟屋主收4%左右的手續費，加上會有很多的房仲看到布條後
打電話過來，說得天花亂綴，有幾十個買家在等待啦，買方失約的話銀行會幫忙保證等等，
所以還得要做身份偽裝，例如說自己是個三通後打算回台灣的台商，是剛畢業北上就業的社
會新鮮人等等。

我是很不會說故事和騙人的人，第一通電話就被拆穿。

對方說：「年輕人你聽清楚，聽你的聲音論資歷我是可以當你的阿姨的。
我猜你才剛出社會，記住，誠信是最重要的，仔細想想你到底在做什麼，
別壞了你自己的前程！現在，想清楚後再回答我，你到底是房仲，還是一個買家？」

事後店長說，我們沒偷沒搶，而且事實上案子接進來之後，幫忙賣掉也是幫了賣家的忙，
你會覺得感覺很糟，但是這只是一個觀念的轉折而已，你其實並沒有做什麼壞事。
而且善意的欺騙是必須的，不然沒案源可以做，整個店也不用營運了。
同時在這行業中，募集電話只是其中的一環，還有更多需要話術的埸合在…

最壞的狀況是賣家想賣房子卻賣不出去不是嗎？店長問我。

這中間我覺得兩方都有道理，不過也許是剛出社會過於理想化，
本身我還是希望能從頭誠信到尾，所以後來我跟店長謝謝之後，提前在晚餐時回家。
有點失望，但是也沒辦法，對於社會到底是什麼東西，我的所知還是太低。
雖然結果令我不是很滿意，但還是很感謝店長，我認為他已經盡了他的責任和告知義務。

我將繼續向下一個面試和應徵前進，希望之後在退伍、環島、和求職的事都能順利。


PS、回家之後看到了這兩則新聞，讓我對信義房屋實踐信義這兩字的力度更打了問號…

<一>

信義房屋廣告不實案 敗訴【經濟日報╱記者何蕙安／台北報導，2008/06/23 經濟日報】

信義房屋仲介公司因為在報紙、網路廣告宣稱「成屋履約保證」、「銀行保證交易
風險零風險」，被公平會以廣告不實進行罰款，信義房屋不滿處分，但台北高等行
政法院發現，消費者十分相信信義的廣告，已經嚴重影響不動產仲介市場，判決信
義房屋敗訴，維持120萬元的罰款處分。

公平會接獲民眾與房仲業者檢舉，信義房屋在網站上的廣告宣稱「付款安全保障－成
屋履約保證」、「由銀行出面保證買賣雙方產權／付款安全，真正將所有的風險歸
零」，公平會調查實際交易結果，發現不但無法保證履約，也不是完全零風險，認定
該廣告不實，96年4月開罰120萬元。

信義不滿，強調「代辦履約保證委任契約書」只是代辦一定事務的委任契約，並不用
負保證責任，也不是保證契約，因此廣告沒有誇大不實。

合議庭認為，所謂的「保證」，不管是民法規定還是一般社會通念，都是指「保證人
代他人負起債務或責任」的意思，既然信義房屋打出「成屋履約保證」、「風險歸零」
的口號，就會讓消費者產生「服務提供者或保證銀行將承擔買賣交易過程中產生的風
險」的認知與期待；但實際上，保證銀行並沒有代違約方向被保證人履行債務，再代
被保證人向違約者求償的義務，廣告顯然不實。

信義辯稱，早就在廣告中清楚說明「成屋履約保證」的功能與保障的風險範圍，有錯誤
認知的消費者只是少數個案；不過提出檢舉的房仲同業抱怨，因為他們不願像信義房屋
一樣做出誇大不實的保證，流失很多相信信義廣告的客戶，合議庭認為該廣告已經嚴重
影響房仲市場的守法同業與交易秩序，開罰勢在必行。

至於罰鍰金額，公平會考量信義房屋在不動產仲介市場位居領導地位，每年營業額近50
億元，加上該違法廣告已經登載超過十年，因此開罰120萬元，合議庭認為相當合理，維
持公平會的處分。

【2008/06/23 經濟日報】


<二>

《2007.4.13蘋果日報》

豪宅移位　仲介賣方判賠

【張欽╱台北報導】會計師張淑華五年前耗資四千四百萬元，透過信義房屋向善
導寺住持了中長老，買下北投一片山坡地並改建成別墅，但部分別墅範圍佔了鄰
居的地，另一邊根本是道路。台北地方法院審理後，認為信義、了中雙方都有疏
失，其中一方應賠償張女近七百四十四萬元的損失。

不知侵佔鄰家地
得知勝訴後，張淑華昨說：「這是了中的問題，應由他出面處理。我花一生心血
買地蓋別墅給家人享受，竟會為此煩擾，四年瘦了十公斤，法院算是還我部分公
道。」

信義房屋客服協理張旭昨說：「土地測量不是我們的權責範圍，若每件銷案都要
求仲介業負責，不僅有困難也違反比例原則，很不公平。」了中的律師陳鄭權則
說：「這是走山變動後重測的結果，應由政府出面處理。」這起土地買賣糾紛發
生於五年前，張淑華透過信義房屋仲介，花四千四百萬左右，向善導寺住持了中，
買下北投稻香路四百多坪土地，並把原有的舊房子改建成美輪美奐的別墅，光是
裝潢就花了千萬元。但隔壁鄰居陳芳堯卻指控，張家廚房外、圍牆內近九十坪的
土地已經越界侵佔，要求張家拆屋還地。

自家地卻變馬路
張淑華此時才發現，不僅別墅右側後方的通道佔用鄰居土地，左側一塊應屬張家的
土地，竟成為道路。拆屋還地部分，張淑華已被法院判決敗訴確定，她不滿了中和
信義房屋，未事先告知情況導致權益受損，因此也向他們索賠。張淑華說，土地被
道路佔用部分將求國賠。